صفحه FAQ چیست؟ 7 تکنیک طلائی برای نوشتن صفحه سؤالات متداول

یکی از صفحات استراتژیک و کاربردی سایت‌ها، صفحه FAQ یا سوالات متداول است. این صفحه با هدف پاسخ به سوالات پرتکرار کاربران طراحی شده و نقش مهمی در بهبود تجربه کاربری آنها دارد. برای اینکه بدانید FAQ چیست و با صفحه سوالات متداول بهتر آشنا شوید، پیشنهاد می‌کنیم تا انتهای این مطلب با ما همراه باشید.

در این سری مقالات آموزش سئو تصمیم داریم به سراغ معنی FAQ، اهمیت آن برای کاربران و سئو سایت و نحوه طراحی سوالات متداول برویم. همچنین 7 تکنیک طلائی برای نوشتن صفحه سؤالات متداول به سبک حرفه‌ای‌ها را به شما می‌آموزیم که بتوانید صفحاتی متفاوت و خلاقانه طراحی کنید. در پایان مطلب نیز ابزارهایی را به شما معرفی می‌کنیم که می‌توانید با کمک آنها یک صفحه FAQ طراحی کنید. اگر هنوز سایت شما صفحه سوالات متداول ندارد یا به دنبال راهکاری برای بهینه ‌سازی آن هستید، تا پایان این ماجرا با ما همراه باشید.

صفحه FAQ یا صفحه سؤالات متداول چیست؟

Ferqunently Asked Questions یا به اختصار FAQ به معنی سؤالاتی است که بارها از سوی کاربران پرسیده می‌شوند. این پرسش‌ها، گلچینی از پرتکرارترین پرسش‌های مشتریان هر کسب و کاری محسوب می‌شوند که در یک صفحه تحت عنوان «سوالات متداول» قرار داده می‌شوند. سوالات متداول با برطرف کردن نیازهای کاربران، تجربه کاربری سایت را بهبود می‌بخشند، ترافیک ارگانیک و باکیفیت را بالا می‌برند و باعث رشد CTR سایت می‌شوند. صفحه FAQ یا بخش سوالات متداول صفحه محصولات یا خدمات، با ایجاد تعامل بهتر با کاربران این پتانسیل را دارند که مشتریان بالقوه یا Lead را به مشتری واقعی تبدیل کنند.

به ‌طور کلی صفحه سوالات متداول طراحی شده تا کاربران بتوانند در کوتاه‌ترین زمان ممکن، پاسخ سوالات خود را دریافت کنند. ولی از آنجایی که پاسخ‌ گویی به نیاز کاربران به تجربه کاربری سایت گره خورده است، نمی‌توانیم نقش FAQ در سئو سایت را دست کم بگیریم. در بخش بعدی به‌ طور مفصل به این موضوع می‌پردازیم.

اهمیت طراحی صفحه سؤالات متداول (FAQ) برای کاربر و سئو

به ‌طور کلی هیچ اجباری برای استفاده از صفحه سوالات متداول وجود ندارد، اما استفاده از آن چندین مزیت تاثیرگذار در سئوی سایت خواهد داشت که عبارتند از:

⬅️تجربه کاربری سایت را بهبود می‌دهد

اولین و مهم‌ترین مزیت استفاده از سوالات متداول، بهبود تجربه کاربری سایت است. استفاده از این صفحه به کاربر کمک می‌کند بدون نیاز به جستجوی طولانی مدت و خسته‌ کننده در سایت، پاسخ همه سوالات خود را در یک صفحه پیدا کند. در این مورد پیشنهاد می کنیم حتما مروری بر مقاله اهمیت تجربه کاربری در سئو داشته باشید.

⬅️باعث نمایش متمایز سایت در نتایج جستجوها می‌شود

استفاده از اسکیمای FAQ و نمایش آن توسط گوگل در صفحه‌ی نتایج، باعث می‌شود فضای بیشتری را در صفحه SERP بگیریم و در نتیجه کلیک‌های بیشتری را هم دریافت کنیم. نمایش متمایز کادر سوالات متداول در صفحه نمایش، انگیزه کاربران برای کلیک روی لینک‌های ما را بیشتر کیده و باعث بهبود CTR سایت سایت می شود.

⬅️در رتبه بندی سایت تاثیر مثبت دارد

اگر صفحه FAQ به ‌صورت پویا و جذاب طراحی شود و محتوای آن دقیقاً براساس رفع نیاز کاربر باشد، گوگل به خوبی این موضوع را درک خواهد کرد. در نتیجه، الگوریتم‌های گوگل این پرسش و پاسخ‌ها را به ‌عنوان محتوایی با ارزش در نظر می‌گیرند که توانسته رضایت کاربران را جلب کند و آن را در رتبه بندی سایت در نظر خواهند گرفت.

چه پرسش‌هایی در صفحه سؤالات متداول قرار می‌گیرند؟

همان طور که پیش‌تر گفتیم، اساساً داشتن صفحه سوالات متداول یعنی؛ ارائه‌ی یک پاسخ جامع و کامل به چند سوال مهم و تکراری. اما پاسخ دادن به سوالات تکراری کاربران، می‌تواند زمان ما و کاربران را هدر بدهد. چون از یک سو کاربران باید منتظر دریافت پاسخ ما باشند و از سوی دیگر، ما ناچاریم یک پاسخ تکراری را بارها برای کاربران مختلف ارسال کنیم.

اما راه اندازی صفحه FAQ یا بخش سوالات متداول در هر صفحه، می‌تواند خیال ما و کاربران را راحت کند. این سوالات از دو منبع مهم تغذیه می‌شوند:

☑️ سوالات استراتژیکی که از نظر بازاریابی، نقطه درد مشتری یا Customer Pain Points (CPP) محسوب می‌شوند. این سوالات، مسائل مهمی هستند که مشتری در حین برخورد با محصول یا خدمت رقبای شما با آنها مواجه شده‌اند.

☑️ پرسش‌هایی که کاربران در بخش کامنت‌ها از ما می‌پرسند و اغلب مربوط به نحوه استفاده از خدمات و محصولات، نحوه ثبت سفارش و… می‌شوند.

☑️ سوال‌هایی که در صفحه FAQ سایت رقبا به آنها پاسخ داده شده است.

☑️ پرسش‌هایی که به نظر ما ممکن است برای کاربران بسیار زیادی پیش بیاید.

آموزش 7 تکنیک طلائی برای ساخت صفحه سؤالات متداول

طراحی سوالات متداول کار سختی نیست، ولی نکات مهمی وجود دارد که باید در زمان طراحی پرسش و پاسخ‌ها، انتخاب پرسش‌ها و حتی نحوه چیدمان به آنها توجه کنیم. با رعایت این نکات تقریباً می‌توانیم مطمئن شویم که صفحه FAQ سایت یا بخش سوالات متداول صفحات مقالات و محصولات، بهترین تاثیرگذاری را خواهند داشت.

1. صفحه سوالات متداول را به‌ صورت سفارشی طراحی کنید

اولین و مهم‌ترین نکته، نحوه طراحی صفحه سوالات متداول یا FAQ است. در خصوص نحوه طراحی این صفحه باید به نکات زیر توجه کنیم:

• طراحی گرافیکی صفحه باید واضح، جذاب و گویا باشد
• امکان جستجو و پیدا کردن این بخش در صفحه اصلی سایت وجود داشته باشد
• تعداد سوالات در حد استاندارد بوده و پاسخ آنها به صورت کوتاه و مفید باشد
• سوالات و پاسخ‌ها به ‌صورت دسته بندی و طبقه بندی شده قرار گرفته باشند
• برای سوالات برتر و مهم، لینک صفحات مهم و مرتبط قرار داده شود

2. سوالات را به خوبی سازماندهی کنید

سوالات متداول اصلی سایت و سوالات متداول صفحات محصولات، بلاگ و… را به خوبی سازماندهی کنید. این یعنی، سوالات پر تکرار مشتریان، سوالاتی که ممکن است یک مشتری بالقوه را به مشتری واقعی تبدیل کند، سوالات بسیار ساده درباره نحوه ثبت سفارش، راه‌های ارتباطی و… را حتماً در ساختار محتوایی این صفحات قرار دهید.

3. در مورد سوالات استراتژیک و مهم، با تیم فروش مشورت بگیرید

یکی از بهترین مشاوران ما برای طراحی سوالات صفحه FAQ، تیم فروش شرکت هستند. آنها بهتر از هر کسی می‌دانند که مشتریان چه سوالات و ابهاماتی دارند و کدام یک را بیشتر تکرار می‌کنند. حتی می‌دانند پاسخ به چه سؤالاتی می‌تواند اعتماد کاربران را جلب و آنها را به مشتریان ثابت ما تبدیل کند.

4. صفحه FAQ را بیش از حد شلوغ نکنید

همیشه استانداردها را رعایت کنید. اگر صفحه پرسش‌های متداول را با سوالات بیش از حد شلوغ کنید، یا با سوالات مختلف و بی ربط پر کنید، هیچ ارزش ‌افزوده ای به مشتری نداده‌اید، در نتیجه به احتمال زیاد او پس از چند ثانیه صفحه FAQ را ترک خواهد کرد.

5. از تصاویر و ویدئوها غافل نشوید

برای پاسخ به برخی سوالات، محتوای متنی به تنهایی کافی نیست و باید از تصاویر یا ویدئو هم استفاده کنید. اغلب کاربران دوست دارند در 3 ثانیه اول، پاسخ سوال خود را بگیرند، که در این مورد استفاده از تصاویر جذاب و گویا، بیش از محتوای متنی مفید خواهد بود.

6. برای نوشتن پرسش و پاسخ‌ها از لحن مناسب استفاده کنید

در انتخاب لحن پرسش و پاسخ‌ها، دقت به خرج دهید. بهتر است از لحنی استفاده کنید که با پرسونای مخاطب شما همخوانی داشته باشد. در اغلب موارد استفاده از لحن دوستانه و گرم، بیش از لحن رسمی برای مشتریان خوشایند است و آنها همراهی و حس اعتماد شما را بهتر احساس خواهند کرد.

7. صفحه سوالات متداول را به‌ صورت ماهانه بروز رسانی کنید

با توجه به اینکه ممکن است در طی ماه محصول جدیدی به محصولات شما اضافه شود یا خدمات جدیدی ارائه کنید، بهتر است در انتهای هر ماه با اعضای تیم فروش صحبت و سوالات مهمِ جدید را به این صفحه اضافه کنید.

علی‌رغم این موارد، همچنان اشتباهاتی وجود دارد که طراحان صفحات FAQ نسبت به آنها بی توجه هستند؛ خطاهایی که شانس صفحه سوالات متداول برای پاسخ‌ گویی به نیاز کاربران و جذب مشتریان جدید را کاهش می‌دهند. در بخش بعدی اشتباهات رایج در طراحی صفحه سؤالات متداول را با هم بررسی می‌کنیم.

اشتباهات رایج در طراحی صفحه سؤالات متداول؛ 3 خطای جبران ‌ناپذیر!

اگر پیش‌تر تجربه طراحی صفحه FAQ را نداشته‌اید، در این بخش مواردی را مرور می‌کنیم که از نظر رفتارشناسی مخاطبان، جزو اشتباهات و خطاهای جدی طراحی صفحه سوالات متداول محسوب می‌شوند. با توجه به اهمیت صفحه سوالات متداول برای کاربر و سئوی سایت، لازم است مراقب این خطاها باشید:

🚫 در انتخاب سوالات متداول سطحی نگر باشیم

تیم فروش کسب و کارها هر روز با مشتریانی سر و کار دارد که سوالات مشابهی دارند. اگر صفحه سوالات متداول به‌ جای سوالات استراتژیک و مهم، با سوالات کم اهمیت پر شود، وقت تیم فروش به هدر می‌رود و فشار کاری آنها بیشتر می‌شود.

ولی اگر سوالات مهم و پر تکرار مشتریان را در این صفحه جمع‌آوری کنیم، هم مشتری زودتر به جواب سوالات می‌رسد، هم امکان تبدیل شدن تماس‌های ورودی به مشتری واقعی بیشتر می‌شود.

🚫 تصور کنیم صفحه FAQ ارتباطی با میزان فروش کسب و کار ما ندارد

یکی از خطاهایی که در طراحی صفحه FAQ اغلب افراد مرتکب می‌شوند، عدم توجه به مشکلات مشتریان یا به‌ اصطلاح «نقاط درد» است. غافل شدن از این سوالات، شانس سایت ما برای جلب اعتماد مشتریان Lead را کاهش می‌دهد. در حالی که اگر از این پرسش و پاسخ‌ها که نقطه درد مشتری هستند، استفاده کنیم؛ می‌توانیم از صفحه FAQ به ‌عنوان یک استراتژی سئویی برای جذب Lead بهره ببریم.

🚫 به طراحی بصری صفحه سوالات متداول بی توجه باشیم

ما بارها در مقالات مختلف درباره اهمیت تجربه کاربری در سایت صحبت کرده‌ایم؛ این موضوع درباره طراحی گرافیکی و محتوایی صفحه FAQ هم صدق می‌کند.

یکی از اشتباهات رایج در طراحی صفحه سوالات متداول یا بخش FAQ در صفحات مختلف مقالات و محصولات، عدم توجه به طراحی بصری و گرافیکی این بخش است. حتماً به نوع چیدمان، سایز و نوع فونت‌ها، رنگ جملات و شکل ظاهری این بخش توجه ویژه داشته باشید.

در بخش بعدی شما را با ابزارها و افزونه‌هایی آشنا می‌کنیم که می‌توانید برای طراحی بی نقص سوالات متداول و صفحه FAQ از آنها کمک بگیرید.

معرفی ابزارهای ساخت صفحه سؤالات متداول در سایت‌های وردپرس

و اما می‌رسیم به بخش مهم این مقاله و معرفی ابزارهایی که با کمک آنها می‌توانید بخش سوالات متداول را به سایت خود اضافه کنید. اگر سایت شما دارای سیستم مدیریت محتوای اختصاصی (CMS) است، برای این کار باید از برنامه ‌نویس سایت کمک بگیرید.

مزیت سایت‌های دارای CMS اختصاصی نسبت به سایت‌های وردپرسی در این است که می‌توانید هر ساختار گرافیکی و محتوایی که می‌خواهید را برای صفحه FAQ اجرا کنید. اما در مورد سایت‌های وردپرسی، بهترین روش کمک گرفتن از ابزارها یا افزونه‌هایی است که در ادامه با آنها آشنا می‌شویم:

1. افزونه Yoast Seo

یکی از رایج‌ترین افزونه‌های سئوی محتوای سایت‌های وردپرسی، افزونه Yoast SEO است. اگر از این افزونه استفاده می‌کنید، فقط کافی است در صفحه مقاله، با ورود به بخش بلوک‌ها، پنل Yoast SEO بلوک داده ساختار یافته را باز کنید و سوالات متداول را به صفحه موردنظرتان اضافه کنید. این سوالات و پاسخ‌ها در گوگل نمایش داده می‌شود.

2. افزونه المنتور

اگر برای طراحی صفحات سایت خود از المنتور استفاده می‌کنید، برای افزودن سوالات متداول از بین ویجت های المنتور، ویجت HTML را در صفحات سایت خود قرار دهید و کدهای کپی شده را در آن وارد کنید. البته توجه داشته باشید که این ویجت فقط توسط گوگل خوانده می‌شود و به احتمال زیاد در صفحه نتایج نمایش داده نخواهد شد. برای تاثیرگذاری بیشتر، بهتر است سوالات و پاسخ‌ها را به‌ صورت متنی هم در صفحه مورد نظر وارد کنید.

3. ابزار technicalseo

برای استفاده از این ابزار رایگان، ابتدا باید وارد نشانی https://technicalseo.com/tools/ شوید. در صفحه اصلی سایت، از بین گزینه‌هایی که معرفی کرده، گزینه‌ی FAQ Page را انتخاب نمایید. پس از انتخاب این گزینه، صفحه‌ای برای شما نمایش داده می‌شود که باید در آن سوالات و پاسخ‌ها مهم و استراتژیک مشتریان را وارد کنید.

در پایان کدی برای شما نمایش داده می‌شود که باید آن را کپی کنید و در صفحه مورد نظرتان قرار دهید. این سوالات و پاسخ‌ها علاوه بر گوگل، برای کاربران هم نمایش داده می‌شود.

4. افزونه WP Responsive FAQ with Category

این افزونه رایگان را می‌توانید از طریق پنل افزونه‌های وردپرس به سایت خود اضافه کنید. استفاده از این افزونه کاملاً آسان است و از سایت‌های فروشگاهی هم پشتیبانی می‌کند. این افزونه شما را قادر می‌سازد با افزودن یک کد کوتاه، سوالات متفاوتی را به صفحه مورد نظرتان اضافه کنید و دسته‌های سوالات مختلفی را ایجاد نمایید.

5. افزونه Rank Math

افزودن سوالات متداول با کمک افزونه ی Rank Math کاملاً آسان است. برای این کار باید در بخش بلوک‌های صفحه مقاله یا برگه، بلوک ویرایشگر FAQ by Rank Math را انتخاب کنید و یک بلوک سفارشی به نام FAQ به ویرایشگر اضافه کنید. پس از وارد کردن سوالات و پاسخ‌ها، بخش FAQ به محتوای آن صفحه اضافه می‌شود.

6. افزونه HTML5 Responsive FAQ

این افزونه رایگان و بسیار ساده، برای سایت‌های کوچکی که می‌خواهند سوالات متداول را فقط به چند صفحه مشخص اضافه کنند، پیشنهاد می‌شود. می‌توانید داخل فروشگاه وردپرس این افزونه را سرچ و به ‌صورت رایگان آن را دانلود کنید. HTML5 Responsive FAQ با بیشتر قالب‌ها هماهنگ است، تنظیمات و کانفیگ آسانی دارد و کار با آن بسیار ساده است.

Structured Data Testing Tool؛ ابزار رایگان بررسی سوالات متداول

بهترین ابزار رایگان گوگل برای بررسی سوالات متداول یا صفحه FAQ، ابزار تست Structured Data است. برای استفاده از این ابزار ابتدا باید وارد صفحه اصلی سایت Structured Data Testing Tool شوید. سایت شامل دو بخش مجزا برای بررسی کدهای اسکیما و ریچ ریزالت است.

برای بررسی سوالات متداول، فقط کافی است روی آیکون «Go to the Rich Results Test» کلیک کنید و آدرس صفحه مورد نظر را وارد نمایید. این وب‌سایت صفحه شما را بررسی می‌کند و اگر کدها به ‌صورت صحیح وارد شده باشند، آیتم‌ FAQ مانند تصویر زیر با تیک سبز نمایش داده می‌شود.

سؤالات متداول

• آیا الزامی به اضافه کردن اسکیمای FAQ به سایت هست؟

خیر، هیچ الزامی به اضافه کردن اسکیمای FAQ در سایت وجود ندارد. ولی با این کار می‌توانیم فضای بیشتری را در صفحه‌ی نتایج بگیریم، به بهبود تجربه کاربری و سئوی سایت کمک کنیم و برند خود را از رقبا متمایز کنیم.

• آیا می‌توانیم از افزونه Schema Pro برای ساختار اسکیما FAQ استفاده کنیم؟

بله. افزونه غیر رایگان اسکیما پرو، در بخش FAQ امکان اضافه کردن تعداد نامحدودی پرسش و پاسخ را فراهم کرده است.

• آیا به محض استفاده از FAQ، کادر سوالات متداول سایت ما در صفحه نتایج نمایش داده می‌شود؟

گوگل در مورد کادر سوالات متداول، کاملاً دلخواه و بدون پاسخ‌ گویی عمل می‌کند. ولی کیفیت محتوای سایت ما، سرعت ایندکس صفحات آن و قدرت سئوی سایت در این مورد تاثیرگذار است و می‌تواند این فرآیند را تسریع کند.

در پایان از شما دعوت می‌کنیم، برای آموزش بیش‌تر به صفحه “دوره جامع سئو” مراجعه فرمائید.

ساخت صفحه FAQ را شروع کنید

امیدواریم محتوای این مقاله در شناخت صفحه FAQ و نحوه طراحی سوالات متداول برای شما مفید باشد. در پایان پیشنهاد می‌کنیم برای طراحی FAQ همیشه از زاویه‌ی دید مشتریان به کسب و کارتان نگاه کنید. لزومی ندارد حتماً یک صفحه مجزا برای سوالات متداول ایجاد کنید، می‌توانید در انتهای مطلب هر صفحه، سوالات متداول همان صفحه را قرار دهید و پرسش‌های کاربران را هم پاسخ دهید.

به نظر شما علاوه بر مطالب گفته شده، برای بهینه‌ سازی صفحه FAQ چه اقدامات دیگری می‌توانیم انجام دهیم؟ خوشحال می‌شویم اگر شما هم سوال یا تجربه‌ای درباره صفحه سوالات متداول دارید، در بخش کامنت‌ها با ما در میان بگذارید. منتظر خواندن پاسخ‌های شما همراهان همیشگی دی ام روم هستیم.